코로나 시대 맞춰 모바일 앱으로 대국민 소통 강화
한국남부발전(주)(사장 신정식, 이하 남부발전)이 위드(With) 코로나 시대에 발맞춰 대국민 비대면 소통강화를 위해‘카카오톡 챗봇 서비스’를 2월부터 시행에 들어간다고 28일 밝혔다.
지난해 사내망 챗봇(My KODI) 도입으로 법인카드 전표 처리 절차의 간소화와 업무 편의성을 높인 남부발전은 국민이 원하는 정보에 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 인공지능(AI) 기반의 업무상담 서비스를 구축하기로 했다.
이에 따라 남부발전의 챗봇은 남부발전을 찾는 주요 고객들이 궁금해 하는 ▲채용 ▲중소기업 지원 ▲REC 거래 ▲방문·견학 신청 등의 정보를 제공해, 고객의 만족도 제고는 물론, 내부 업무효율도 높이는데 활용된다.
고객이 챗봇 대화창을 통해 간단한 단어나 문장으로 질문하면 실시간으로 대응하거나, 요청한 정보와 가까운 메뉴로 안내를 시행하며, 중소기업 지원사업 공모 등 동반성장사업에 챗봇 상담 외 추가로 궁금한 사항이 생기면 챗봇에서 바로 남부발전 직원과 상담을 연결한다.
남부발전 관계자는 “코로나19 확산 여파는 물론, 정부의 디지털 뉴딜 정책의 강화는 AI 등 디지털 기술을 활용한 대국민 비대면 행정서비스 확대에 대한 필요성이 높아지고 있음을 보여준다”며, “이러한 추세에 발맞춰 남부발전도 빅데이터, AI, 사물인터넷(IoT) 등 다양한 기술의 접목으로 대국민 행정 편의성을 향상하는데 역량을 집중하겠다”고 말했다.
용어해설
* 챗봇(Chatbot) : 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로, 사용자와 문자(메신저)로 대화 및 요청사항 수행기능이 있는 컴퓨터 프로그램 또는 인공지능을 일컫는다.
* My KODI : 남부발전(KOSPO) 직원에게 도움 주는 코디(Co-ordinator)라는 의미로 명명하고 있다.
* 디지털 뉴딜(Digital Newdeal) : 디지털 혁신 및 인프라 구축을 통해 일자리 창출과 경영혁신을 이루는 정책을 말한다.